Cambios y Devoluciones

Pro Araser SpA – RUT 77.798.154-4 – marca Pro-Lighting

En Pro-Lighting queremos que compres tranquilo. Acá te explicamos en simple qué puedes hacer si te arrepentiste de tu compra, si el producto llegó con falla o si hubo un error de nuestra parte. Esta política se rige por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Resumen rápido

Me arrepentí / no era lo que esperaba: tienes 10 días corridos desde que recibiste el producto. El flete de devolución lo paga el cliente.
El producto tiene una falla: tienes 6 meses de garantía legal. El flete de devolución lo pagamos nosotros.
Llegó dañado o te enviamos otro producto: avísanos al recibirlo. Nos hacemos cargo de todo.

1. Derecho a retracto (me arrepentí de la compra)

Si compraste en nuestra tienda online y cambiaste de opinión, puedes retractarte dentro de los 10 días corridos contados desde que recibiste el producto. No necesitas dar explicaciones ni justificar el motivo.

Para que aplique el retracto, el producto debe cumplir estas condiciones:

Estar sin uso y sin deterioros atribuibles al cliente.
Incluir todos sus accesorios, manuales y piezas.
Venir en su embalaje original en buen estado. Puedes haber abierto la caja y revisado el producto: eso no impide el retracto.

Qué te devolvemos: el precio pagado por el producto, sin descuentos ni retenciones. El costo del despacho original no se reembolsa.

Quién paga el envío de vuelta: el cliente. Nosotros te cotizamos y gestionamos la etiqueta de devolución para que te salga más simple y económico, y tú nos pagas ese valor por separado. Nunca lo descontamos de tu reembolso.

Excepciones: el retracto no aplica en compras mayoristas o entre empresas (B2B), ni en productos pedidos o fabricados especialmente a tu medida.

2. Garantía legal por falla (6 meses)

Si el producto presenta una falla de fabricación o no funciona como corresponde, tienes 6 meses desde la recepción para hacer efectiva la garantía legal. Tú eliges entre tres opciones:

Cambio por un producto igual o equivalente.
Reparación del producto.
Devolución del dinero pagado.

En este caso Pro Araser SpA asume el 100% del costo de la etiqueta de devolución y del envío del reemplazo. Tú no pagas nada.

Esta garantía aplica por igual a productos comprados con descuento, en oferta o en campaña.

La garantía no cubre: daños por mala instalación, conexión a un voltaje distinto al indicado en la ficha técnica, golpes, manipulación o intervención del producto por terceros, ni el desgaste normal por uso.

3. Producto dañado en el transporte o despacho equivocado

Si el paquete llegó dañado o recibiste un producto distinto al que compraste, escríbenos apenas lo detectes, idealmente dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos del producto y del embalaje.

Nos hacemos cargo del 100% del costo: te enviamos el reemplazo correcto o te devolvemos el dinero, según prefieras.

4. Cómo solicitar una devolución o cambio

Paso 1. Escríbenos a ventas@proaraser.cl indicando el número de pedido, el producto y el motivo (arrepentimiento, falla o error de despacho). Si es por falla o daño, adjunta fotos o un video corto.

Paso 2. Te respondemos con la confirmación y la etiqueta de devolución. Solo debes imprimirla, pegarla en un lugar visible del paquete y dejarlo en el punto de la empresa de transporte que te indiquemos. Si no tienes impresora, te indicamos los puntos que imprimen la etiqueta con el número de orden.

Paso 3. Cuando el paquete llega a nuestra bodega, revisamos que el producto cumpla las condiciones descritas en esta política.

Paso 4. Aprobada la devolución, hacemos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago que usaste. Si pagaste con tarjeta, el reflejo en tu cartola depende de los plazos de tu banco o emisor.

5. Dirección de devolución

Pro Araser SpA
Avenida Concha y Toro 01340, Puente Alto, Región Metropolitana, Chile
Correo: ventas@proaraser.cl

Importante: no envíes productos a esta dirección sin haber solicitado antes la devolución por correo. Los envíos sin coordinación previa pueden ser rechazados en bodega.

6. Compras en Mercado Libre y otros marketplaces

Si compraste a través de Mercado Libre u otro marketplace, la devolución se gestiona por los canales y plazos de esa plataforma, según sus propias condiciones. Esta política aplica a las compras realizadas directamente en proaraser.cl.