Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
1. COBERTURA Y EMPRESA DE TRANSPORTE
Despachamos a todo Chile a través de Blue Express. Los envíos se realizan desde nuestra Bodega Central en Puente Alto, Región Metropolitana.
2. COSTO DE ENVÍO
El costo del despacho se calcula automáticamente en el checkout según el peso, las dimensiones del pedido y la dirección de destino. Verás el valor exacto antes de pagar.
DESPACHO GRATIS: las compras iguales o superiores a $50.000 tienen despacho sin costo. Este beneficio es promocional y puede modificarse o suspenderse en cualquier momento; siempre se aplicará la condición vigente al momento de realizar la compra.
3. PLAZOS DE ENTREGA
Preparamos y entregamos tu pedido al transporte dentro de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
Una vez despachado, el plazo estimado de entrega es:
- Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles.
- Regiones: 3 a 6 días hábiles.
- Zonas extremas y localidades apartadas: pueden requerir días adicionales.
Estos plazos son referenciales y corresponden a estimaciones del transportista. No consideran fines de semana ni festivos, y pueden extenderse en períodos de alta demanda, contingencias climáticas o problemas operativos del courier.
4. SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO
Cuando tu pedido sea despachado te enviaremos un correo con el número de seguimiento para que puedas revisar el estado del envío directamente en el sitio de Blue Express.
5. RETIRO EN BODEGA
Puedes retirar tu pedido sin costo en nuestra Bodega Central:
Av. Concha y Toro 01340, Puente Alto (Centro de Eventos Aires del Maipo). Dirígete al fondo del recinto, primer galpón a la derecha.
Horario de retiro: lunes a viernes de 10:00 a 16:00 hrs.
Importante: no vengas a retirar sin recibir antes nuestro correo de confirmación de que el pedido está listo. Para retirar debes presentar el número de pedido y tu cédula de identidad. Si retira otra persona, debe indicarnos previamente su nombre y RUT por correo.
6. DIRECCIÓN DE DESPACHO
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega, incluyendo número, departamento, block o referencia. Si el pedido es devuelto por una dirección errónea o incompleta, o por ausencia de receptor tras los intentos de entrega del courier, el costo del nuevo despacho será de cargo del cliente.
7. PRODUCTO DAÑADO EN EL TRANSPORTE
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el paquete llega dañado o el producto presenta daños por transporte, escríbenos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega a ventas@proaraser.cl adjuntando fotos del producto y del embalaje. Nos hacemos cargo del reemplazo o la devolución sin costo para ti.
8. VIGENCIA Y CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Las condiciones de despacho aquí descritas —empresas de transporte, tarifas, plazos estimados, monto mínimo para despacho gratis y horarios de retiro— son las vigentes a la fecha y pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso.
En caso de cambios, siempre se aplicarán las condiciones que estén publicadas en esta página al momento en que realizas tu compra. Los pedidos ya confirmados y pagados se rigen por las condiciones vigentes en ese momento y no se ven afectados por modificaciones posteriores.
Te recomendamos revisar esta página antes de comprar. El costo exacto del despacho y las opciones de entrega disponibles para tu dirección siempre se muestran en el checkout antes de que confirmes el pago.
9. CONTACTO
Consultas sobre despachos y seguimiento: ventas@proaraser.cl
Respondemos en horario hábil de lunes a viernes.